FAQs

Comment puis-je contacter Mebeks ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@mebeks.net, où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous assister pour tout ce dont vous avez besoin !

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui.

Où êtes-vous basés ?

Nous expédions depuis la Thaïlande et la Chine.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Notre objectif est de traiter les commandes aussi rapidement que possible, vous devez donc demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Toute demande faite après ce délai sera refusée. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements via PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement pendant les périodes de vacances et de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après la date de commande et expédiées le jour suivant le traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 1 et 3 semaines.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous pourriez être éligible à un remboursement complet.

Devrai-je payer des droits de douane et des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont en euros et n'incluent pas les taxes, ce qui signifie que vous pourriez être amené à payer des droits de douane et des taxes lorsque vous recevez votre commande. Les taxes d'importation, droits de douane et frais connexes peuvent être facturés lorsque votre commande atteint sa destination finale et sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à info@mebeks.net.

Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu des articles incorrects, manquants ou défectueux. Fournissez votre numéro de commande, des photos de l'article et tout détail pertinent lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice si vous avez des questions sur la date de publication du crédit sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu un crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : contactez la banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit posté sur votre compte.